Support Client

Soutien à la clientèle impressionnant

 Le service que nous fournissons est la pierre angulaire de ODESCO. Avec un taux de satisfaction de 98%, nous travaillons dur pour satisfaire nos clients.

 Ce n’est pas seulement un système de gestion scolaire que nous offrons, mais un engagement à faire en sorte que les choses se passent le mieux possible.

 Nous savons qu’il est difficile de diriger une école et nous sommes là pour vous aider à le rendre un peu plus facile.

 Découvrez comment nous mesurons et améliorons activement  notre service.

Support à vie dédié

 Le soutien est ancré dans notre culture et où nous fournissons une grande partie de nos valeurs.

 Nous fournissons un soutien personnel pendant tout le temps que nos clients sont avec nous, pas seulement pour une courte période d’intégration.

 Notre personnel de support dévoué fait partie de l’équipe principale et non d’un centre de support externe.

 En fait, tout le staff, de ODESCO a une mentalité de support client. Quand nous disons que nous nous en soucions, nous le pensons vraiment.

Processus de support solide mesuré par rapport aux normes mondiales

  Chaque demande de support est enregistrée et suivie tout au long de notre cycle de support et de développement avec des SLA internes, des alertes et des règles d’escalade strictes.

  Nous utilisons des systèmes de pointe pour gérer toutes les demandes, surveiller notre performance et nous aider à identifier les domaines de notre service qui ont besoin d’amélioration.

  Nous sommes organisés et vous pouvez être sûr que vous êtes entre de bonnes mains.

Surveillance continue de la satisfaction de la clientèle

  Un excellent support n’est excellent que si vos clients le disent et nous gardons le pouls avec deux types de retours:

  Des commentaires « toujours à jour », où nos clients peuvent évaluer leur satisfaction pour le service que nous fournissons sur chaque demande de support.

Nous enregistrons régulièrement entre 98% et 100%, un score en direct que nous publions ici.

Soutien de nombreuses autres façons

 Nous fournissons ODESCO en tant que «logiciel en tant que service», ce qui signifie que nos clients bénéficient également de plusieurs services de support supplémentaires sans frais supplémentaires.

 En plus d’avoir absolument aucune exigence d’installation (tout ce dont vous avez besoin est un navigateur web connecté à Internet), ODESCO est livré avec:

  • Sécurité de première classe : Pas besoin de scanners de virus et de logiciels malveillants, d’audits de sécurité et de conseils coûteux, de piratage et de vol de données, nous nous occupons de tout. Ce qui signifie que nous nous conformons à l’une des normes de sécurité les plus strictes au monde.

  • Sauvegarde  des données : Les systèmes de gestion des écoles collectent beaucoup de données sensibles et la gestion de vos propres systèmes nécessite également une solution de sauvegarde complète. Nous avons ce totalement couvert avec plusieurs sauvegardes quotidiennes et mensuelles sécurisées.

  • Mises à jour logicielles : Nous travaillons sur ODESCO tous les jours de l’année en le mettant à jour et en continuant sans problème. Pas besoin de gérer les mises à jour logicielles disruptives qui absorbent le temps de votre personnel informatique. Vous aurez automatiquement la dernière version de ODESCO dès qu’elle sera disponible.

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